生活

记一次AirPods维修

虽然网上关于Apple客户服务的恶评不绝于耳,但我仅有的两次Genius Bar的维修经历都让我更爱Apple了一点。

就在昨天晚上,我的右耳AirPods彻底罢工了,体现为无法识别佩戴状态,不出声,无法配对,在充电盒中会导致绿灯闪烁。

这才让我想起来近来在连接Mac的时候,也经常出现右耳AirPods无法连接的问题,但之前都是间歇性的,而且大多再次尝试就会恢复正常,也就一直没有当回事。(因为我的MacBook Pro的蓝牙连接也一直不太正常)

然而在明天就要回长沙过国庆假期的这个时间点出了问题,让我非常沮丧。我在今天早上与Apple的客服安排了通话,上海区号的客服电话却是一个广东腔的女声为我服务。

我对这次通话是比较失望的,在我清晰地交代了我遇到的问题之后,客服妹子却像在走流程一样地询问我一些非常基本的信息,即使我之前已经说过一次了也要反复询问。而且最终也没有为我提供任何解决方案,我只好默默的预约了南京金茂汇的Genius Bar。

预约很顺利,中午按时到达Apple Store后发现几乎没有顾客,上楼后就有Genius立刻接待了我。我大致说了我遇到的连接问题之后,Genius姐姐先帮我单一变量测试了一下三大件哪部份有问题(主要是测试电池盒是不是也有故障),之后就拿来了一副全新的AirPods。在确定只有右耳那只有问题后,就给我更换了右耳的AirPods,等待配对之后就结束了整个换修流程。

对于顾客来说,设备出问题以后当然是希望花费最小的成本使设备恢复正常,而许多时候我们需要为设备损坏付出高额的代价,凡是要花钱的事情都不会太让人高兴,在我看来,Apple在业界算是比较大方的企业了,在符合它的种种条条框框下的「理想型」状况时,你能体验到Apple对顾客的信任和关怀。但由于大环境十分复杂,导致这些条条框框成为了阻碍诸君无法体验到这种「关怀」,实在是可惜了。

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一个视觉设计师,一个喜欢科技、数码,也喜欢音乐、电影,热爱生活的好青年。

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